斯坦福大学精益医疗学术会议在美国当地时间9月21-22日举行，由于疫情原因，今年的会议依然采用线上方式，这也给全球的精益医疗实践者更便利的学习机会。
来自精益企业中国（LEC）精益医疗管理中心的罗伟总监，受邀在该会议上分享来自中国的实践案例。罗伟老师分享的主题是“精益之道满足内镜中心持续增长的患者需求”。
随着国人健康需求的持续增长，某医院内镜中心无痛胃肠镜的患者需求持续增长，然而患者不满意，预约时间常常超过一个月，医务人员由于每天加班也不满意。医院想要提高内镜中心的效率，更好地为患者提供医疗服务，经过管理者初步核算，需要加人、加设备，需要超过2000万人民币的投资，这明显对于医院是巨大的挑战，也不符合精益之道。
精益之道讲究的是消除原来工作中的浪费，以最少的投入获得更大的回报。内镜中心组建了专项项目团队，在经过精益医疗理论知识学习后，真正落地实践。首先发现无痛胃肠镜检查的接台时间存在很大改善空间，第一阶段从平均10分钟降低至5.9分钟；然后，项目团队发现接台时间缩短之后，对于内镜的需求显著增加，“镜子数量”明显不够用，还是需要大笔投资来采购设备。然而真的是镜子的“数量”不够吗？项目团队再次采用精益方法分析发现，原来表面上镜子的“数量”不够，根本上是因为镜子的“洗消速度”跟不上，这样通过提升洗消速度就可以在很少投入的情况下，显著提升内镜中心效率。
通过改善，内镜中心效率提升80%，患者满意度从92%提升至99%，医务人员每天减少1小时的加班时间，医院避免了大笔投资并增加了业务量。
更重要的是，项目团队通过此次改善掌握了精益改善的方法，打开了视野，提升了能力，并持续将精益方法应用到更多的日常管理工作中去，持续改善。
会议听众纷纷表示，“这是一个非常典型的精益改善案例”，“我回去马上将这个案例分享给我们医院的内镜中心团队”，“我对这个案例印象最深刻的地方不仅是改善效果好，更重要的大家不是通过简单地增加设备而是采用科学方法来解决问题”。
